Oscar Layak Layanan Pelanggan – Bagaimana Model Hollywood Dapat Membuat Perusahaan Anda Sebuah Bintang Layanan

Oscar Layanan Pelanggan di tahun 2008 Goes to USAA!

Tahun ini penghargaan bisnis nasional untuk layanan pelanggan yang luar biasa, menganggap OSCAR Layanan Pelanggan pergi untuk tahun kedua berturut-turut ke USAA, Penyedia Keuangan dan Asuransi ke AS, Militer. (Dilaporkan dalam Edisi Bisnis Minggu Maret 2008)

Berita itu tidak mengherankan karena tahun lalu saja Tim Layanan Pelanggan di USAA menghadiri lebih dari 240.000 jam "Pelatihan Tambahan" di luar "Pelatihan Dasar" mereka.

Ketika Anda mendengarkan panggilan telepon layanan Rep Anda, (Anda tidak melakukannya? Melalui pemantauan panggilan?); dengar dan lihat karyawan di lorong, yang terus terang terlihat dan terdengar lebih seperti preman jalanan daripada karyawan yang dihargai dan termotivasi; ketika Anda membaca keluhan pelanggan yang menyakitkan, survei pelanggan, dan oh tidak, perhatikan bahwa pelanggan telah memberi tahu dunia betapa buruk layanan Anda dengan blogging Anda; Apakah Anda pikir mungkin, mereka yang bertanggung jawab untuk mengurus pelanggan Anda yang berharga mungkin memerlukan sedikit lebih banyak pelatihan dan pengakuan diri mereka sendiri? Yah, mungkin Anda perlu mengatakan Halo dan Hore untuk Hollywood!

Nilai Kekuatan Bintang Hollywood Anda:

Pertanyaan pertama untuk setiap CEO dan Manajer Pelatihan adalah berapa jam pelatihan lapangan yang Anda berikan kepada staf garis depan setiap tahun untuk meningkatkan keterampilan mereka untuk mencapai Penampilan Layanan Pelanggan yang Layak Oscar? Pertanyaan kedua adalah seberapa efektif pelatihan itu? Pertanyaan ketiga adalah apa, inspirasi, program pengakuan yang Anda miliki untuk menghormati pencapaian layanan yang luar biasa?

Sebagai mantan Direktur Pelatihan Layanan Pelanggan, saya mengikuti Model OSCAR Hollywood untuk Pelatihan Layanan dan Motivasi Karyawan, menggunakan format yang disimbolkan oleh Golden Man Hollywood. Ini menghasilkan hasil. Ini mengilhami dan memotivasi tim dan seperti Oscar, dibicarakan, dibaca, dan bahkan memicu kompetisi ramah untuk menjadi yang terbaik. Apa lagi yang Anda inginkan dari Program Pelatihan dan Pengenalan Layanan Pelanggan? Berikut ini cara menerapkan model pelatihan Gaya Hollywood yang serupa dan Roll Out the Red-Carpet ke Tim Layanan Anda

Kembangkan & Sampaikan Pelatihan & Pengenalan Karpet Merah:

1. Definisikan Kategori Penghargaan untuk semua Area di Perusahaan Anda yang Memberi Dampak pada Kinerja Layanan Pelanggan, termasuk fungsi-fungsi back office seperti arahan teknis, penulisan skrip, dan pencapaian luar biasa dalam efek khusus (peningkatan layanan).

2. Kembangkan Proses Nominasi dan aturan untuk dan kriteria pemilihan untuk "Akademi Layanan Anda" yang mewakili suatu penampang melintang organisasi atau bidang departemen Anda. Ini adalah langkah penting yang membutuhkan analisis semua faktor yang berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan total untuk integritas penghargaan.

3. Pelaksana Kelas untuk Karyawan Layanan Pelanggan? Anda bertaruh! Mengapa aktor mengatakan hal yang benar dan emosi proyek? Mereka memiliki skrip dan menggunakan teknik teatrikal / komunikasi! Aktor Besar Hollywood juga memahami prinsip mengarahkan Big Picture! Apakah karyawan Anda tahu apa gambaran besar untuk perusahaan Anda dan pelanggan Anda? Kami menggunakan tema Hollywood yang menarik dalam pelatihan layanan pelanggan kami. Catatan / Tim Pembuat Tema. Saya biasanya mengadakan sesi pelatihan 1 hari yang penuh semangat ini di Spring, setelah Oscar untuk memperkuat prinsip-prinsip layanan utama, memperkenalkan skrip pelanggan pemenang penghargaan dan bahkan menjalankan tes layar dengan umpan balik video-tape oleh produser layanan pelanggan. Sebuah "lokakarya improvisasi" yang menyenangkan membantu karyawan meningkatkan bahasa tubuh, nada suara dan yang paling penting belajar untuk tertawa lagi dan terhubung dengan hati Pelanggan / Audiens. Ini semua adalah bagian dari pekerjaan yang diperlukan untuk naik ke puncak tangga layanan.

4. Akhirnya, mulailah merencanakan Big Red Carpet Oscar Night Anda. Jadikan Ini Besar! Jadikan Ini Mengesankan! Jadikan Acara Tahun Ini yang Semua Orang Bicara Tentang! Dapatkan Memenangkan Layanan Oscar, aspirasi setiap bintang terang di tim Anda, yang telah bekerja keras selama setahun terakhir, untuk memberikan kinerja layanan pelanggan yang konsisten dan hati-berhenti.

Perbedaan Antara Model Dan Ratu Kecantikan

Ada perbedaan besar antara kontes kecantikan dan pemodelan. Anak-anak Pageant dibesarkan dengan keyakinan bahwa sorotan adalah tentang mereka; bagaimana mereka terlihat, apa yang bisa mereka lakukan dan bagaimana mereka tampil sebagai individu. Mereka diajarkan untuk menjual diri. Sayangnya, di dunia mode nyata, ini adalah tentang produk dan penjualan produk. Meskipun model fashion dan runway memang perlu memiliki kualitas estetika khusus dan keterampilan tertentu, tujuan utamanya adalah membuat produk terlihat bagus, menggairahkan pelanggan dan membuat mereka ingin membeli.

Kontes ibu dikenal sangat kompetitif. Mereka semua ingin berada di puncak permainan, mengetahui paling banyak tentang industri, memenangkan sebagian besar gelar dan mahkota dan memiliki anak yang penuh cinta yang paling indah, berbakat, dan cinta damai di seluruh dunia. Tetapi apa yang tidak disadari ibu-ibu ini adalah bahwa mereka menjual anak-anak mereka harapan palsu ketika mereka berjanji kepada mereka bahwa, suatu hari, semua latihan yang terlambat, kelas tari, pelajaran sejarah Amerika, dan penarikan rambut akan sepadan. Ini bukan kasusnya. Begitu banyak mimpi puteri-puteri muda hancur ketika mereka menemukan bahwa bertahun-tahun pelatihan yang intens; melompat-lompat dengan ritmik di landasan pacu, tersenyum semua gigi memamerkan dan dengan manis membalik rambut mereka saat mereka mengedipkan mata dan menggoda para penonton, sebenarnya telah membentuk mereka menjadi apa yang tidak dicari oleh badan mode dalam model fashion tinggi.

Sejumlah besar waktu, usaha dan uang dimasukkan ke kontes kecantikan. Banyak calon ibu akan menyewa pelatih dan pelatih tari, keduanya dengan biaya besar. Mereka kemudian akan menghabiskan banyak uang untuk setiap putaran yang berbeda. Gaun pesta yang rumit, yang dibuat khusus, salah satu jenis pakaian renang, kostum, alat peraga, dan perlengkapan panggung untuk pertunjukan bakat, penobatan gaun dll. Lalu ada kaki tinggi, potongan rambut panjang 30 inci, kapang gigi yang dibentuk khusus untuk menyembunyikan bayi apa pun / gigi yang tidak sempurna, sepasang sepatu bertatahkan berlian, bulu mata palsu, jar setelah tabung dan tabung setelah tabung perona pipi merah muda, alas bedak tebal, lipstik, dan glitter tebal. Semua ini digunakan untuk meningkatkan fitur, tubuh, dan gambar puteri puteri dan membuat mereka terlihat tidak se-manusia mungkin, semua dengan harapan dinobatkan sebagai Ratu Pageant.

Perancang mode juga akan menginvestasikan sejumlah besar waktu, usaha, dan uang ke peragaan busana untuk pakaian mereka. Uang ini akan digunakan untuk penerangan, insinyur suara, pendukung panggung, model, penata rambut, dan seniman make-up, semuanya diarahkan untuk memastikan pakaian mereka menarik para pembeli dan selebritis.

Tidak seperti gadis-gadis kontes, model runway tidak mencoba mencuri perhatian. Inti dari peragaan busana adalah menjual pakaian, bukan manusia. Jika model meniup ciuman, menari di sekitar panggung seperti peri, mengalihkan perhatian penonton dan tidak membuat gaun terlihat bagus, perancang tidak akan menjual pakaian mereka dan karena itu tidak memiliki bisnis. Inilah sebabnya mengapa gadis-gadis kontes sulit untuk melakukan transisi dari ratu kecantikan ke super model.

Jadi, jika Anda seorang ratu kontes, berharap suatu hari akan menjadi model fesyen, Anda harus memastikan Anda sepenuhnya memahami perbedaan di antara keduanya. Jika Anda menyukai pusat perhatian, bisa berjalan ke panggung tanpa wajah penuh cat dan rambut ditata lebih tinggi daripada balita, Anda mungkin harus menerima bahwa dunia pemodelan tidak cocok untuk Anda.