Kutukan Pengukuran Metrik

[ad_1]

Kami mengukur kesuksesan kami dengan angka: Apa omset bisnisnya, seberapa cepat tingkat pertumbuhannya, seberapa rendah biaya kita.

Kami mengukur keterlibatan karyawan dengan angka: Seberapa tinggi tingkat pergantian staf kami? Berapa persentase staf yang sangat terlibat dalam pekerjaan?

Kami bahkan mengukur kebahagiaan angka dan peringkat kota dengan tingkat kebahagiaan tertinggi.

Kami didorong oleh angka dan pencapaian kami ditentukan oleh apa yang dikatakan oleh angka-angka. Kita semua melihat analitik Big Data sebagai aplikasi pembunuh berikutnya yang harus dimiliki semua bisnis. Ketika dunia sangat terhubung dan data dihasilkan tidak hanya oleh interaksi manusia tetapi juga oleh Internet of Things, kita tahu bahwa kita berada di dunia Big Data. Ketika perusahaan berinvestasi dalam analitik Big Data dan kami memiliki lebih banyak wawasan yang diberikan oleh informasi dan intelijen, kami harus dapat meningkatkan kemampuan kami untuk mengelola bisnis kami dengan lebih baik, bukan?

Yah, itu adalah pedang bermata dua. Inilah yang saya sebut "kutukan pengukuran metrik". Ketika para pemimpin hanya berfokus pada angka, kami memiliki masalah. Angka adalah alat yang dapat kita gunakan untuk membantu kita membingkai pertumbuhan dan indikator kita untuk menunjukkan apakah kita berada di jalan yang benar. Namun, untuk membawa kita ke tujuan yang kita inginkan, kita harus melampaui angka. Kita harus kembali ke dasar-dasar bisnis. Bisnis ada untuk menciptakan nilai bagi komunitas manusia. Simon Sinek memberikan pandangan komprehensif tentang apa yang mendorong manusia dalam bukunya: Pemimpin Makan Terakhir: Mengapa Beberapa Tim Tarik Bersama dan Orang Lain Tidak. Kekuatan pendorong utama di balik organisasi yang sukses adalah menciptakan lingkungan di mana lingkaran keselamatan besar dan di mana orang dapat terhubung satu sama lain dengan kepercayaan, mendorong pengambilan keputusan yang tepat demi kepentingan organisasi dan melayani tujuan mereka melalui pekerjaan yang berarti.

1. Lingkaran Keselamatan

Ketika kita tidak merasa aman satu sama lain di lingkungan kerja, naluri kita mendorong kita untuk melindungi diri kita sendiri. Ini adalah kekuatan pendorong di belakang politik kantor. Orang-orang mulai menyembunyikan informasi, membuat silo, dan bermain game menyalahkan. Tidak ada yang mau bertanggung jawab atas hasil pekerjaan mereka dan kita memiliki lingkungan beracun di mana pertikaian adalah umum dan ketegangan yang tidak sehat berkembang. Dengan karyawan memfokuskan energi mereka pada perlindungan diri dalam organisasi, bagaimana kita mengharapkan mereka menghabiskan cukup banyak waktu untuk berfokus pada persaingan di luar perusahaan? Jadi, bagaimana para pemimpin menciptakan lingkungan yang aman di mana staf dapat mempercayai rekan kerja mereka dan memfokuskan energi mereka dalam bekerja untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan? Banyak yang berbicara tentang nilai-nilai inti dan budaya perusahaan. Sedikit yang benar-benar percaya bahwa mendapatkan dasar-dasar itu akan memindahkan bisnis ke arah yang benar. Kami sering menemukan pemimpin yang menghabiskan banyak jumlah pelacakan waktu, tetapi Anda jarang menemukan orang yang menghabiskan waktu yang sama dalam menciptakan lingkungan yang tepat bagi bisnis untuk berkembang melalui tenaga kerja yang terlibat.

2. Empati

Empati adalah kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain. Ini sangat penting dalam memalsukan kepercayaan serta memiliki pemahaman yang tepat tentang kebutuhan pelanggan Anda. Ketika hubungan kita dengan pelanggan atau karyawan menjadi konsep abstrak, kita secara alami mengejar hal yang paling nyata yang dapat kita lihat – metrik. Ketika waktu buruk, kita melihat perusahaan memotong pekerjaan. Ini hanyalah angka untuk tim perencanaan strategis. Diskusi adalah tentang berapa banyak pekerjaan yang harus dipotong untuk memenuhi angka. Di kantor pusat perusahaan, mereka tidak dapat melihat orang-orang yang pekerjaannya dipertaruhkan. Tidak ada empati, hanya angka-angka. Ketika para pekerja hanya merupakan statistik untuk dikelola, bagaimana kita mengharapkan mereka untuk terlibat dan terinspirasi untuk berkontribusi yang terbaik bagi perusahaan?

Beberapa perusahaan menerapkan skema di mana para pemimpin utama harus bekerja di lini depan melayani pelanggan secara langsung setidaknya sekali setiap tahun. Itu adalah cara yang baik untuk memastikan bahwa pelanggan menjadi hidup dalam kreasi produk dan layanan kami dan bukan hanya angka dan bagan yang kami analisis. Kami tahu siapa yang kami layani dan mengapa kami melayani mereka. Kita membutuhkan koneksi sebagai manusia dan bukan sebagai organisasi tak berwajah yang diperintah oleh metrik belaka.

Ada batasan untuk berapa banyak orang yang dapat Anda masukkan ke dalam organisasi sebelum koneksi terputus karena jarak. Menurut Robin Dunbar, antropolog Inggris dan seorang profesor di Departemen Psikologi Eksperimental di Universitas Oxford, itu adalah 150. Orang tidak bisa mempertahankan lebih dari 150 hubungan dekat. Ketika organisasi tumbuh, kita dapat melihat cara berbeda mengelola organisasi untuk mempertahankan hubungan di antara orang-orang. Satu sistem organisasi yang mungkin adalah Halokrasi.

3. Pekerjaan yang disengaja

Hanya 13% dari karyawan di seluruh dunia yang terlibat di tempat kerja, menurut studi 142 negara yang baru di Gallup Negara Tempat Kerja Global. Saya tidak berpikir siapa pun akan terkejut dengan angka yang rendah ini. Kami mendengar banyak orang meratapi pekerjaan mereka. Itu sudah menjadi sarana untuk membayar tagihan kita. Tentunya, ini harus berubah?

Dr Kazuo Inamori telah melakukan misinya untuk memiliki "karyawan yang bahagia". Itu adalah peran utama pemimpin. Untuk memastikan bahwa tempat kerja adalah tempat di mana karyawan menemukan tujuan dan pemenuhan melalui kerja. Tempat di mana mereka memberikan nilai dan melalui kerja keras, mencapai rasa kepuasan. Pekerjaan harus memiliki tujuan dan organisasi harus menjadi tempat yang penuh perasaan di mana orang merasa memiliki.

Ketika kami mengelola bisnis melalui pengukuran metrik sebagai posting tanda kami, kami harus selalu kembali ke tujuan kami, takdir yang kami arahkan menuju. Seperti yang Simon Sinek katakan, sebuah organisasi disebut sebagai perusahaan, pada kenyataannya, sekelompok orang yang bekerja di perusahaan satu sama lain. Fokus pada orang-orang dan bisnis akan secara otomatis diurus. Jadi, waspadai kutukan pengukuran metrik.

[ad_2]