Oscar Layak Layanan Pelanggan – Bagaimana Model Hollywood Dapat Membuat Perusahaan Anda Sebuah Bintang Layanan

[ad_1]

Oscar Layanan Pelanggan di tahun 2008 Goes to USAA!

Tahun ini penghargaan bisnis nasional untuk layanan pelanggan yang luar biasa, menganggap OSCAR Layanan Pelanggan pergi untuk tahun kedua berturut-turut ke USAA, Penyedia Keuangan dan Asuransi ke AS, Militer. (Dilaporkan dalam Edisi Bisnis Minggu Maret 2008)

Berita itu tidak mengherankan karena tahun lalu saja Tim Layanan Pelanggan di USAA menghadiri lebih dari 240.000 jam "Pelatihan Tambahan" di luar "Pelatihan Dasar" mereka.

Ketika Anda mendengarkan panggilan telepon layanan Rep Anda, (Anda tidak melakukannya? Melalui pemantauan panggilan?); dengar dan lihat karyawan di lorong, yang terus terang terlihat dan terdengar lebih seperti preman jalanan daripada karyawan yang dihargai dan termotivasi; ketika Anda membaca keluhan pelanggan yang menyakitkan, survei pelanggan, dan oh tidak, perhatikan bahwa pelanggan telah memberi tahu dunia betapa buruk layanan Anda dengan blogging Anda; Apakah Anda pikir mungkin, mereka yang bertanggung jawab untuk mengurus pelanggan Anda yang berharga mungkin memerlukan sedikit lebih banyak pelatihan dan pengakuan diri mereka sendiri? Yah, mungkin Anda perlu mengatakan Halo dan Hore untuk Hollywood!

Nilai Kekuatan Bintang Hollywood Anda:

Pertanyaan pertama untuk setiap CEO dan Manajer Pelatihan adalah berapa jam pelatihan lapangan yang Anda berikan kepada staf garis depan setiap tahun untuk meningkatkan keterampilan mereka untuk mencapai Penampilan Layanan Pelanggan yang Layak Oscar? Pertanyaan kedua adalah seberapa efektif pelatihan itu? Pertanyaan ketiga adalah apa, inspirasi, program pengakuan yang Anda miliki untuk menghormati pencapaian layanan yang luar biasa?

Sebagai mantan Direktur Pelatihan Layanan Pelanggan, saya mengikuti Model OSCAR Hollywood untuk Pelatihan Layanan dan Motivasi Karyawan, menggunakan format yang disimbolkan oleh Golden Man Hollywood. Ini menghasilkan hasil. Ini mengilhami dan memotivasi tim dan seperti Oscar, dibicarakan, dibaca, dan bahkan memicu kompetisi ramah untuk menjadi yang terbaik. Apa lagi yang Anda inginkan dari Program Pelatihan dan Pengenalan Layanan Pelanggan? Berikut ini cara menerapkan model pelatihan Gaya Hollywood yang serupa dan Roll Out the Red-Carpet ke Tim Layanan Anda

Kembangkan & Sampaikan Pelatihan & Pengenalan Karpet Merah:

1. Definisikan Kategori Penghargaan untuk semua Area di Perusahaan Anda yang Memberi Dampak pada Kinerja Layanan Pelanggan, termasuk fungsi-fungsi back office seperti arahan teknis, penulisan skrip, dan pencapaian luar biasa dalam efek khusus (peningkatan layanan).

2. Kembangkan Proses Nominasi dan aturan untuk dan kriteria pemilihan untuk "Akademi Layanan Anda" yang mewakili suatu penampang melintang organisasi atau bidang departemen Anda. Ini adalah langkah penting yang membutuhkan analisis semua faktor yang berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan total untuk integritas penghargaan.

3. Pelaksana Kelas untuk Karyawan Layanan Pelanggan? Anda bertaruh! Mengapa aktor mengatakan hal yang benar dan emosi proyek? Mereka memiliki skrip dan menggunakan teknik teatrikal / komunikasi! Aktor Besar Hollywood juga memahami prinsip mengarahkan Big Picture! Apakah karyawan Anda tahu apa gambaran besar untuk perusahaan Anda dan pelanggan Anda? Kami menggunakan tema Hollywood yang menarik dalam pelatihan layanan pelanggan kami. Catatan / Tim Pembuat Tema. Saya biasanya mengadakan sesi pelatihan 1 hari yang penuh semangat ini di Spring, setelah Oscar untuk memperkuat prinsip-prinsip layanan utama, memperkenalkan skrip pelanggan pemenang penghargaan dan bahkan menjalankan tes layar dengan umpan balik video-tape oleh produser layanan pelanggan. Sebuah "lokakarya improvisasi" yang menyenangkan membantu karyawan meningkatkan bahasa tubuh, nada suara dan yang paling penting belajar untuk tertawa lagi dan terhubung dengan hati Pelanggan / Audiens. Ini semua adalah bagian dari pekerjaan yang diperlukan untuk naik ke puncak tangga layanan.

4. Akhirnya, mulailah merencanakan Big Red Carpet Oscar Night Anda. Jadikan Ini Besar! Jadikan Ini Mengesankan! Jadikan Acara Tahun Ini yang Semua Orang Bicara Tentang! Dapatkan Memenangkan Layanan Oscar, aspirasi setiap bintang terang di tim Anda, yang telah bekerja keras selama setahun terakhir, untuk memberikan kinerja layanan pelanggan yang konsisten dan hati-berhenti.

[ad_2]